Member Experience Intern

Nascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários.

Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudá-lo a manter o dinheiro de cada membro seguro, usá-lo melhor, acompanhar seus gastos, economizar dinheiro e, assim, fazer planos, realizar seus sonhos, construir coisas, estar preparado para o futuro.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

No Member Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.

Prezamos um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que pessoas lgbt, negras, com necessidades especiais sejam integradas e respeitadas!

E você, está dispost@ a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Suporte a usuários da plataforma, tendo contato com o público que irá lidar, com isso esperamos que adquira conhecimento para sugerir melhorias na aplicação;
• Irá fazer teste das aplicações beta do aplicativo e criar soluções para problemas relatados;
• Fazer pesquisa de usabilidade através de ferramentas e análise de funil de conversão para melhorias de processos;
• Aprendizado contínuo com o usuário e propor inovações no atendimento;
• Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes;
• Solucionar problemas dos usuários da plataforma;
• Utilizar ferramentas de atendimento on-line (whatsapp e e-mail) e telefônico;

• Estar devidamente matriculad@, preferencialmente estar cursando Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, e correlatos;
• Não pode estar no ultimo ano da graduação;
• Ter a disponibilidade de 30 horas semanais (duas opções de horário: 7h-13h ou 13h-19h);
• Interesse em crescer e se desenvolver profissionalmente;
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Inglês básico;

O QUE OFERECEMOS?

• Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
• Bolsa de estágio;
• Auxílio transporte;
• Gympass;
• Doutor Consulta;
• Oportunidades de crescimento.

• Vaga para cidade de São Carlos - SP

A missão da alt.bank é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.

Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo foi angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes da conta digital.

O novücard foi lançado em Julho de 2022 e é produto do alt.bank e tem como missão trazer justiça financeira por meio de taxas de juros justas e transparentes para o Brasil.

Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, Country Manager -https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Diversidade e inclusão

Prezamos por um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível!

Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Vai ficar de fora dessa? 👊

¹ - saiba mais sobre nosso Manifesto Financeiro em: https://www.altbank.com.br/sobre-nos/

² - saiba mais da USV em: www.usv.com

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