Pessoa Analista de Reclame Aqui

Descrição da empresa



Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você…

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

A oportunidade:

Como analista de Reclame Aqui, a pessoa estará à frente dos atendimentos provenientes da plataforma, se comunicará com o cliente através dos meios disponibilizados pela operação. Irá receber a demanda do cliente e direcionar para a melhor tratativa. A pessoa analista de Reclame Aqui no alt.bank terá como papel principal receber as solicitações e insatisfações do cliente com inteligência emocional e então guiar o mesmo até a resolução do problema, a fim de tornar a trajetória do cliente mais agradável neste momento.

E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Receber às solicitações e reclamações dos clientes através da página do alt.bank no Reclame Aqui;
• Fornecer atendimento receptivo, solucionando as demandas, prezando pela qualidade e excelência no atendimento, administrando as reclamações;
• Comunicar ao cliente o andamento das tratativas;
• Ter olhar crítico ao processo para trazer melhorias, visando o desenvolvimento do fluxo atual e assim evitando possíveis reclamações futuras;
• Gerenciamento das reclamações originadas pelo Reclame Aqui, garantindo a boa reputação da empresa

• Ter a disponibilidade de trabalho de 44 horas semanais;
• Ter disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta em horário comercial;
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Curso superior completo ou em andamento;
• Experiência com atendimentos e com a plataforma do Reclame Aqui é um diferencial;
• Interesse em aprender a utilizar ferramentas de CRM como Salesforce;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

DISPONIBILIDADES:

• Estar disponível para trabalhar 44 horas semanais.
• Estar disponível para trabalhar de segunda a sexta em horário comercial;
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

O QUE OFERECEMOS?

😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

🤑Salário compatível com mercado;

🍕Vale alimentação;

🏋️ Gympass;

📈Oportunidades de crescimento;

🧠 Plataforma Psicologia Viva & Conexa+;

🥳 Day-off no dia do aniversário

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes. 

O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o cartão para quem pensa no futuro. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável.

Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho. 

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, COO - https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Suneil Vallabh, CCO - https://www.linkedin.com/in/suneil-vallabh-52218b80/ 

Petra Studholme, CMO - https://www.linkedin.com/in/petra-studholme-6119a516/ 

Diversidade e inclusão

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance. Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? 👊

¹ - saiba mais da USV em: www.usv.com

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