Pessoa Analista de Customer Experience - Presencial - noturno

Descrição da empresa



Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você…

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

A oportunidade:

No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.

E você, quer assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Suporte a usuários da plataforma, tendo contato on-line com o público;
• Fazer teste das aplicações beta do aplicativo e sugerir soluções para problemas levantados;
• Realizar pesquisas de usabilidade do aplicativo;
• Fazer análise de funil de conversão para melhorias de processos;
• Aprender continuamente com o usuário e propor inovações no atendimento;
• Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes;
• Solucionar problemas dos usuários da plataforma;

• Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia;
• Ter disponibilidade para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas);
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Ensino Médio completo.
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.

DISPONIBILIDADES:

• Estar disponível para trabalhar 36 horas semanais, 6 horas diárias;
• Estar disponível para trabalhar aos sábados, domingos e feriados com folgas programadas;
• Escala 6X1;
• Disponibilidade para horário da noite (18:00h às 00:04h) - com 20 minutos de intervalo.

O QUE OFERECEMOS?

😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

🤑Salário compatível com mercado;

🤩Plano de saúde e odontológico;

🍕Vale alimentação e Vale Refeição (Cartão Caju);

🏋️ Gympass;

🤓Plataforma de cursos Alura;

📈Oportunidades de crescimento;

🥳 Day-off no dia do aniversário

A missão da alt.bank é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.

Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo foi angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes da conta digital.

O novücard foi lançado em Julho de 2022 e é produto do alt.bank e tem como missão trazer justiça financeira por meio de taxas de juros justas e transparentes para o Brasil.

Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, Country Manager -https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Diversidade e inclusão

Prezamos por um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível!

Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Vai ficar de fora dessa? 👊

¹ - saiba mais sobre nosso Manifesto Financeiro em: https://www.altbank.com.br/sobre-nos/

² - saiba mais da USV em: www.usv.com

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