Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes - Presencial (Folguista)

Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você…

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

O Analista de Atendimento em Riscos e Fraudes é responsável por monitorar, identificar e prevenir fraudes nas transações da empresa. Quando uma compra suspeita é detectada, ele entra em contato com o cliente para confirmar a autenticidade da transação. O objetivo é evitar danos financeiros tanto para o cliente quanto para a empresa. Tem como função organizar os processos anti fraude, tratar e priorizar a distribuição dos casos suspeitos identificados durante o processo de onboarding (cadastro), tendo um bom nível de maturidade e tolerância à pressão exercida pelos fraudadores durante o processo de atendimento, aos quais tem a função de atender. Orientar os assistentes nas melhores tratativas e na organização dos casos. Buscar sempre aplicar as melhores práticas de Know Your Client (conheça seu cliente), e tendo bom nível de criticidade e olhar investigativo em relação aos documentos apresentados (enquadramento da foto, foto da foto, documento impresso e etc) e transações suspeitas, para isso terá a sua disposição um bom ferramental e um acompanhamento próximo do supervisor da área.

E você, tem disposição a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Atendimento CRM – Salesforce de transações fraudulentas;
• Acompanhamento com os parceiros como adquirentes e ferramentas de antifraude para calibração das ferramentas baseadas em dados;
• Analisar e monitorar os casos suspeitos de invasão de conta;
• Acompanhar todo o processo de contestação de compras suspeitas;
• Acompanhamento da operação de risco de prevenção à fraude mapeando volumes, automatizações e dando suporte ao time de operação nas atividades;
• Atuação em análises de alertas e bloqueios relacionados ao processo de abertura de conta e movimentações financeiras suspeitas;
• Responsável pela análise de documentoscopia;
• Monitoramento de transações fraudulentas com indícios de lavagem de dinheiro.

• Ter a disponibilidade para trabalhar em horários variados (incluindo finais de semana, feriados e turnos alternados);
• Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, com escala de trabalho 6x1;
• Conhecimento intermediário de Microsoft office;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Experiência prévia com processos anti-fraude;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Ensino superior completo ou cursando.

DISPONIBILIDADES:

• Disponibilidade para trabalhar 36 horas semanais, 6h30 diárias, incluindo uma pausa de 10 e 20 minutos;
• Ter disponibilidade para trabalhar presencial em turnos alternados de acordo com a escala 6x1 de domingo a domingo
• Turnos: 08:00 às 14:30; 11:00 ás 17:30; 15:30 às 22:00.

O QUE OFERECEMOS?

😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

🤑Salário compatível com mercado;

🤩Plano médico e odontológico

🍕Vale alimentação e refeição (Cartão Caju);

🏋️ Gympass;

📈Oportunidades de crescimento;

🤓Plataforma de cursos Alura;

😊Convênio Sesc.

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório, promovendo a justiça financeira por meio de produtos de crédito transparentes e acessíveis. 

O novücard, o cartão de crédito do alt.bank, é ideal para quem pensa no futuro. Lançado em Julho de 2022, ele é voltado para aqueles que planejam suas finanças de maneira responsável e mantêm o controle de suas contas.

Somos o primeiro investimento na América do Sul para a Union Square Ventures¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo. Até o momento, já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela USV, sediada em Nova York.

Valorizamos princípios fundamentais que garantem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, guiando nossas atitudes diárias. Nosso time é composto por profissionais de alta performance, dedicados a cuidar dos negócios e das pessoas com eficiência e carinho.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, COO - https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Eric Watson, CCO - https://www.linkedin.com/in/eric-d-watson/

Petra Studholme, CMO - https://www.linkedin.com/in/petra-studholme-6119a516/ 

Diversidade e inclusão

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance. Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? 👊

¹ - saiba mais da USV em: www.usv.com

CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS

Website; LinkedIn; Glassdoor