Pessoa Supervisora de Customer Experience - presencial

Descrição da empresa



Alt.bank é o primeiro banco na América Latina a adotar uma missão de Justiça Financeira e melhorar a vida de um bilião de pessoas (ver https://www.altbank.com.br/sobre-nos/). Lançado em Outubro de 2018, através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, o objetivo a longo prazo do alt.bank é angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes.  

Sediado em São Paulo, o alt.bank tem hoje mais de 200.000 clientes e prepara-se para escalar a sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados de forma única para ajudar os brasileiros que querem melhorar as suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento da série A de 10 milhões de dólares - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova Iorque. Alt.bank é o primeiro investimento na América do Sul para USV, amplamente considerado como o investidor mais bem sucedido do mundo na Série A. (Ver portfólio www.usv.com)

A oportunidade:

No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.

E você, tem disposição a a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de atendentes, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de atendimento ao cliente da empresa;
• Desenvolvimento: Realizar levantamento de necessidades de treinamento e processos contínuo para a equipe;
• Monitoramento de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe por meio de métricas e feedback, realizando reuniões regulares para discutir resultados e áreas de melhoria.
• Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar os dados do CRM de feedback do cliente, reclamações e sugestões, utilizando essas informações para melhorar processos e serviços, atuando junto aos demais times da empresa.
• Resolução de Problemas: Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou que não puderam ser resolvidas pela equipe, garantindo soluções rápidas e eficazes.
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com outras áreas, para alinhar estratégias para o cliente.
• Sugestão de Soluções: Sugerir melhorias do aplicativo, levando em consideração as preocupações e necessidades dos clientes
• Relatórios: Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, acionamentos, feedback dos clientes e métricas de Customer Experience, incluindo análise e identificação de oportunidades de melhoria.
• Qualidade: Monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento ao cliente, assegurando que as respostas estejam alinhadas com os padrões de qualidade e tom de voz da empresa.

• Ter a disponibilidade de trabalho de 44 horas semanais, presencial em São Carlos - SP;
• Ter disponibilidade para trabalhar no período das 14:36 as 00:00
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Vivência em atendimento ao público, preferência se for on-line;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Ensino superior em andamento ou concluído.

😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

🤑Salário compatível com mercado;

🍕Vale alimentação/Refeição (CAJU);

🏋️ Gympass; (Wellhub ou TotalPass)

📈Oportunidades de crescimento;

🧠 Acesso a plataforma de cursos Alura;

🤩Sesc.

✅ Convênio médico e odontológico.

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório e promover a justiça financeira através de produtos de crédito justos e transparentes. 

O novücard, cartão de crédito do alt.bank, é o cartão para quem pensa no futuro. Ele foi lançado em Julho de 2022 com foco no público que planeja sua vida financeira e tem o controle das suas contas de forma responsável.

Já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.

Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e produtivo e nossos comportamentos são norteados por eles. O nosso time é formado por profissionais de alta performance, que entregam o máximo para cuidar dos nossos negócios e pessoas com eficiência e carinho. 

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, COO - https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Suneil Vallabh, CCO - https://www.linkedin.com/in/suneil-vallabh-52218b80/ 

Petra Studholme, CMO - https://www.linkedin.com/in/petra-studholme-6119a516/ 

Diversidade e inclusão

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance. Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? 👊

¹ - saiba mais da USV em: www.usv.com

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