Analista de Customer Experience

Descrição da empresa



Você é uma pessoa inquieta e com vontade de transformar o mundo? O alt.bank pode ser o lugar pra você…

Nossa missão é mudar a vida de um bilhão de pessoas ao redor do planeta, integrando cada vez mais gente ao sistema financeiro global, de maneira justa e eficiente.

Somos um time de alta performance, focado na construção de soluções incríveis e encantadoras para transformar a vida dos nossos clientes para melhor.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.

A oportunidade:

No Customer Experience atuamos de forma a solucionar as dúvidas que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços. Temos como objetivo um atendimento personalizado, com qualidade e principalmente empático. Além disso, focamos na redução da necessidade de atendimento, criando soluções para facilitar cada vez mais a experiência na utilização.

E você, tem disposição para assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

• Atendimento e suporte aos usuários do aplicativo, mantendo contato online de forma eficiente e acessível.
• Propor melhorias nos processos internos de atendimento com base em experiências anteriores;
• Prestar atendimento acolhedor que auxilie nas necessidades dos clientes;
• Controlar e monitorar suas métricas de volume e qualidade;
• Realizar atendimentos simultaneamente e assimilar grande volume de informação
• Garantir resoluções efetivas e de qualidade nas informações junto ao cliente através de follow-ups eficazes

• Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia;
• Disponibilidade para horário da noite (17:56h ás 00:00h)
• Ter disponibilidade para trabalhar sábados, domingos e feriados (escalas 6X1 com folgas);
• Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
• Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
• Ensino Médio completo.
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos - SP.
• Capacidade de comunicar situações técnicas a pessoas não técnicas;
• Perfil proativo, com pensamento crítico e foco em resolução de problemas.

O QUE OFERECEMOS?

😎 Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;

🤑Salário compatível com mercado;

🍕Vale alimentação;

🏋️ Gympass;

📈Oportunidades de crescimento;

🧠 Plano de Saúde e odontológico Seguros Unimed;

🥳 Day-off no dia do aniversário

O alt.bank nasceu na cidade de São Paulo com o propósito de ser uma alternativa justa dentro de um mercado altamente predatório, promovendo a justiça financeira por meio de produtos de crédito transparentes e acessíveis. 

O novücard, o cartão de crédito do alt.bank, é ideal para quem pensa no futuro. Lançado em Julho de 2022, ele é voltado para aqueles que planejam suas finanças de maneira responsável e mantêm o controle de suas contas.

Somos o primeiro investimento na América do Sul para a Union Square Ventures¹, considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo. Até o momento, já recebemos mais de US$30 milhões em investimentos - liderado pela USV, sediada em Nova York.

Valorizamos princípios fundamentais que garantem um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo, guiando nossas atitudes diárias. Nosso time é composto por profissionais de alta performance, dedicados a cuidar dos negócios e das pessoas com eficiência e carinho.

Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação que são:

Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/

Fabio Silva, COO - https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/

Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo

Eric Watson, CCO - https://www.linkedin.com/in/eric-d-watson/

Petra Studholme, CMO - https://www.linkedin.com/in/petra-studholme-6119a516/ 

Diversidade e inclusão

Acreditamos que a diversidade de pessoas enriquece nossa cultura e viabiliza um negócio mais sustentável. Por isso, prezamos por um ambiente harmonioso que respeite as diferenças e seja capaz de revelar o melhor de cada indivíduo, tanto na sua forma de trabalhar quanto na sua performance. Por isso, cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!

Aqui todos temos voz e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de transformar as pessoas e os negócios.

A transformação começa aqui, com cada um de nós! Quer participar dela? 👊

¹ - saiba mais da USV em: www.usv.com

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