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Analista de Riscos e Fraude

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Nascemos como uma plataforma que revoluciona o setor bancário brasileiro, porque, pela primeira vez, a comunidade pode ganhar comissões em vez de apenas pagar taxas. Forneceremos estrutura para que qualquer pessoa ou estabelecimento comercial possa oferecer serviços bancários.

Não queremos ser apenas uma conta bancária. Queremos ajudá-lo a manter o dinheiro de cada membro seguro, usá-lo melhor, acompanhar seus gastos, economizar dinheiro e, assim, fazer planos, realizar seus sonhos, construir coisas, estar preparado para o futuro.

Queremos fornecer as ferramentas certas, de forma justa e segura, para que os membros possam usar seu dinheiro, cuidar de sua família, assumir o controle financeiro de sua vida e ser ele o próprio banco.


A função do analista de riscos e fraudes é organizar os processos anti fraude, tratar e priorizar a distribuição dos casos suspeitos identificados durante o processo de onboarding (cadastro), os casos de transações suspeitas, e os casos identificados pela equipe de atendimento, tendo um bom nível de maturidade e tolerância a pressão exercida pelos fraudadores durante o processo de atendimento, aos quais tem a função de atender. Orientar os assistentes nas melhores tratativas e na organização dos casos Buscas sempre aplicar as melhores práticas de Know Your Client (conheça seu cliente), e tendo bom nível de criticidade e olhar investigativo em relação aos documentos apresentados (enquadramento da foto, foto da foto, documento impresso e etc) e transações suspeitas, para isso terá a sua disposição um bom ferramental e um acompanhamento próximo.


E você, está dispost@ a assumir este desafio e trilhar esse caminho com a gente?

Responsabilidades e atribuições

  • Suporte a usuários da plataforma, tendo contato on-line com o público;
  • Irá fazer teste das aplicações beta do aplicativo e sugerir soluções para problemas levantados;
  • Fazer análise de funil de conversão para melhorias de processos;
  • Aprendizado contínuo com o usuário e propor inovações no atendimento;
  • Fornecer um atendimento acolhedor que contemple as necessidades e carências dos clientes;
  • Solucionar problemas dos usuários da plataforma;
  • Organização das filas de casos suspeitos de fraude;
  • Tratar casos suspeitos de fraude documental;
  • Tratar casos suspeitos de fraude transacional;
  • Analisar casos suspeitos de invasão de conta
  • Processo de contestação de compras suspeitas; 
  • Utilizar ferramentas de atendimento on-line; (whatsapp e e-mail)

Requisitos e qualificações

  • Ter a disponibilidade de trabalho de 36 horas semanais, 6 horas por dia;
  • Ter disponibilidade para trabalhar sábados e feriados (escalas 6X1 com folgas no domingo);
  • Capacidade de adaptação ao nosso público alvo;
  • Inglês básico;
  • Conhecimento intermediário de microsoft office;
  • Diferencial: experiência prévia com atendimento ao cliente e experiência prévia com processos anti-fraude;
  • Sentir-se confortável em um ambiente diversificado e inclusivo;
  • Ensino Médio completo.

Informações adicionais

DISPONIBILIDADES:

  • Estar disponível para trabalhar 44 horas semanais, 7:20 horas diárias;
  • Estar disponível para trabalhar aos sábados e feriados com folgas aos domingos;
  • Escala 6X1;
  • Horário:  7:20hs por dia das 9:00 às 17:20 de segunda à sábado.


O QUE OFERECEMOS?

  • Ambiente inclusivo e aberto a sugestões;
  • Salário compatível com mercado;
  • Vale alimentação;
  • Gympass;
  • Doutor Consulta;
  • Oportunidades de crescimento.

Inquietos por um mundo mais acessível 💪

A missão da alt.bank é melhorar a vida de um bilhão de pessoas através da justiça financeira e da inclusão no sistema financeiro global. Nenhum outro banco no Brasil tem um compromisso social tão amplo como nosso Manifesto Financeiro¹.


Lançado em Outubro de 2018 através de parcerias com o Banco Central do Brasil e Visa, nosso objetivo a longo prazo foi angariar 30 milhões de brasileiros e 60 milhões de latino-americanos como clientes da conta digital.


novücard foi lançado em Julho de 2022 e é produto do alt.bank e tem como missão trazer justiça financeira por meio de taxas de juros justas e transparentes para o Brasil.

Sediado em São Paulo, temos hoje mais de 200.000 clientes e se prepara para escalar sua plataforma através de uma série de produtos de crédito posicionados singularmente para ajudar os brasileiros que querem melhorar suas vidas. A empresa fechou recentemente um financiamento de US$ 10 milhões da Série A - liderado pela Union Square Ventures, sediada em Nova York. Somos o primeiro investimento na América do Sul para USV², amplamente considerado como o investidor Série A de maior sucesso do mundo.


O nosso time é formado por equipes que trabalham com alta performance, sempre damos o nosso máximo para cuidar dos nossos membros com eficiência e carinho. Temos valores que consideramos essenciais para um ambiente de trabalho harmônico e confortável, e nossos comportamentos são continuamente norteados por eles.


Nossa gestão é formada por grandes influenciadores de suas áreas de atuação na América Latina que são:


Brad Liebmann, Fundador & CEO - https://www.linkedin.com/in/liebmann/


Fabio Silva, Country Manager -https://www.linkedin.com/in/fabiosilvaamin/


Gustavo Busnardo, CTO - https://www.linkedin.com/in/gustavobusnardo


Diversidade e inclusão


Prezamos por um ambiente harmonioso que respeitas as diferenças, uma cultura diversa que integra o melhor de cada indivíduo em sua performance. Cuidamos para que todas as pessoas sejam integradas e respeitadas!


Promover estruturas para os nossos membros seguirem seus sonhos é um privilégio para nós, e é importante sempre buscar melhorias e adaptações para realizar esse trabalho da melhor forma possível!


Aqui todos temos voz, e sabemos a importância de cada um na construção de um futuro melhor. Entendemos que as grandes mudanças surgem de pequenas ações feitas com amor, e que o trabalho que fazemos aqui tem o potencial de mudar e encantar o mundo.



A transformação começa aqui, com cada um de nós! Vai ficar de fora dessa? 👊


¹ - saiba mais sobre nosso Manifesto Financeiro em: https://www.altbank.com.br/sobre-nos/

² - saiba mais da USV em: www.usv.com


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